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生鲜水果售后

牛肉、海鲜产品售后

冷冻类产品由冻柜集装箱运往中国,所有商品都已统一清关、检疫到国内冷库,到达后放置于-40度的冷库,保证肉质的新鲜。
所有生鲜商品统一由(上海和广州)两地同时发货,下单后48小时内发货,发货后2-3天邮寄到国内收件地址。

 请仔细阅读购买说明:

1,肉类食品,切割存在误差,所以我们的切割可能存在10g的误差,这不属于短斤少两现象。

2,因为国内夏季炎热,有些地区收到货后,出现冰块融化,肉有化冻现象或者些许变软,不在质量变坏问题内,不予理赔!

3,牛肉在急冻前,鲜肉上下叠放,出现暂时“缺氧”状况,导致肉色变暗,低温急冻也会使肉品表面颜色发深,均为正常现象,不影响商品品质,请放心购买。

 4,如何避免肉品因温差大而造成过多汁水外流,影响口感,请将产品放置在0-4度中打开包装袋进行退冰处理。肉品在充分和空气接触后会逐渐完成返色,另外在返色过程中由于温度和时间的处理差异,肉品也可能稍发暗或发深褐色,属于正常现象,不影响使用哦!   

5,海鲜产品尺寸按新西兰标准出口尺寸发货。100%自然生长,壳上或壳内寄生有其他生物属正常现象,用清水把生物洗净即可,对品质完全没有影响。

6,派送途中会有走失水分,漏汁的现象,不代表克数不足。不予理赔!

7,密封包装,运输过程中会有颠簸,包装开封是正常现象,请及时食用即可。

关于本司产品理赔程序。收件人必须第一时间拍照并于6小时内联系我司客服照片需要多张且详细,可以直接反映出商品问题,反之理赔会受局限。(以快递官网签收时间为准,超过6小时就很难说清是不是当时现象,我司不予赔偿。

理赔程序:

1、 提供照片务必体现运单号照片(能分辩出运单号,不可太模糊/无法分辩的照片)或(系统订单号);

2、商品腐烂/损坏近照;

3、体现物品整体照片。注:物品需要开盒并全部体现在照片里(如外包装损坏,需提供1张外包装损坏照片,可重点损坏部位)。我司会根据照片清晰度,物品损坏度,按损耗比例进行理赔。(注:没有照片要求赔偿,我司概不受理!)

4、如果遇快递方造成的延时、暴力等意外情况,请配合我们与快递方进行理赔,如不配合,由客人自行承担损失!我司不予赔偿!


水果类商品默认售后

请仔细阅读以下售后规则,如遇售后问题,请严格按照以下要求来操作,我们也会全力配合处理的。

1 请当面开箱验收:a.无异常正常签收;b.如遇质量问题,请先拍照为证并签收。在签收后6小时内与我们联系,本司将安排理赔程序的进行。以快递官网系统上签收时间及本司收到反馈的时间为准。如超过6小时再提出赔付请求,将无法按当时情况进行理赔。对于没有拍照就直接拒收,理赔概不负责!

2 他人代签或收方无时间先验货再签收情况:超12小时来电我公司反馈异常我司一概不受理理赔、

3 请在订购之前仔细确认收件人地址是否在快递直达服务覆盖区域,如不在该区,本公司对产品质量不负任何理赔责任。

4 下单后请确认收件人的手机、电话等联系方式畅通,如因无人接听,关机停机等无法联系或留错收件信息,导致延误照造成的生鲜产品损耗,我司概不负责!

5 不可抗拒因素包括——采摘遭遇恶劣气候,冰雪封路,法定假日,快递造成的延误等,我们保留解释权。

6 关于本司产品理赔程序:收件人必须第一时间拍照(超过6小时就很难说清是不是当时现象),照片需要尽量详细清晰,可以直观反映出商品问题的,反之理赔会受局限。5%不常规现象是正常范围,属于正常损耗。申请理赔需要提供照片,收件人姓名,发货日期,并理赔描述等信息发送至客服处理。

7 提供照片务必体现:1、体现运单号照片(能分辩出运单号,不可太模糊/无法分辩的照片);2、商品腐烂/损坏近照3、体现物品整体照片。注:物品需要开盒并全部体现在照片里(如外包装损坏,需提供1张外包装损坏照片,可重点损坏部位)。我司会根据照片清晰度,物品损坏度,按损耗比例进行理赔。(注:没有照片要求赔偿,我司概不受理!)

8、如果遇快递方造成的延时、暴力等意外情况,请配合我司与快递方进行理赔,如不配合,由客人自行承担损失!我司不予赔偿!

9 如果因为水果不适合您的口味而不满意理赔,我司概不接受!本地天气原因造成的成熟期延后等无法抗拒因素保留解释权,详细请咨询客服。

车厘子默认售后

1、车厘子开箱后,如破损或腐烂低于5%比例的属正常现象,不予赔偿;

2、如损坏率高于5%,请于6小时内,提供有效照片,照片要能清晰的显示出损坏果子的正面图和包装照片,能明显体现出坏果的比例照片,我司会按照片提供的图片进行赔偿。没有提供照片或者超过规定时间(6小时内)申请的,我司一律不予以赔偿;

3、因为天气原因造成的车厘子冻伤,请提前预估风险,出现冻果不予以理赔;

4、因个人原因反映车厘子太酸或太甜,不新鲜等也不在理赔范围内,请理解口感方面因人而异!

5、水果本属于易腐产品,所以不接受任何理由的拒收,一旦拒收,一切后果由客人自己承担。对于不新鲜这种说法,因水果从采摘到运送到家是有一定时间的,所以不予理赔。

 

酸奶售后注意事项

 请仔细阅读售后说明:
1、酸奶的理赔都是顺丰赔给公司,公司再理赔给客户的,所以切记要当着快递的面开箱验货
2、客户收货第一时间核实到货数量与货品详情单是否一致,如发现不一致立马拍照联系生鲜客服进行查询处理!如没有核实货品详情单跟实际到货数量是否一致,不做售后处理!(注:五杯重1kg,无货品详情单的拍快递面单,面单上也会有重量,自己根据重量核实 货品到货数量是否正确)
3、收货时要开箱验货,有任何问题当着快递员的面拍照,发现酸奶温度不对可当着快递员的面拒收!对于时效到件,快递员有提醒客户验收,客户没验的,正常签收反馈损坏或者温度不对,按公司流程不能赔付!快递没有提醒客户验收的,之后发现有破损的情况,需立马拍照取证,破损酸奶及快递面单或订单详情需保留下来,等顺丰工作人员上门核实,有必要的情况下顺丰会将破损产品带走,切记一定要将破损产品保留下来,一旦破损产品丢弃顺丰无法核实将不予理赔!
4、快递超出派送时长的,客户在没有跟公司核实清楚什么原因的情况下拒收的,按顺丰流程不能赔付!客户可以当着快递的面验货,有任何问题可立即跟快递员说,当着快递员的面拍照取证!
5、对于任何售后顺丰都需要上门核实跟进,不能跟顺丰说不用核实跟进了,一旦顺丰不核实跟进将不能理赔!

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