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新西兰仓售后政策

1.破损处理:
* 任何不影响使用的商品(仅是外包装的破损)都不予以理赔。
* 食品保健品的破损,因破损造成了食品保健品污染,可全额理赔产品的价值。
* 外用品,包括护肤品,清洁用品等,根据渗漏比例进行理赔。
* 婴儿奶粉的破损,100%进行相应的理赔(瘪罐等不在理赔范围内)。
* 成人奶粉的破损,可进行理赔。
 
2.缺货漏发处理:
* 3-5个工作日的配货期后,如果商品仍然无法配齐货,订单将转为“暂时缺货”状态并由客服通知您作退货退款处理。
* 在商品收到货后,发现丢失,漏发等未收到货的情况,我们经排查,属于漏发现象,将给予补发(保健品类一公斤以上)或者退款,属于物流丢失的,我们将协助代理联系快递进行理赔(理赔包含产品价值及运费)。
 
3.过期,临期及产品全部外包装破损无法食用处理:
l 过期,物品全散无法食用处理: 100%理赔。
l 对于临期产品的界定:以收货日期为界,超市采购食品类产品保质期90天以内为临期产品,非超市食品类产品保质期180天内为临期产品。
在此基础上根据所剩时间比例进行折扣理赔:食品30天/非食品60天以内---100%理赔 食品30-90天/非食品60天-180天内--- 50%理赔。
l如有特殊情况,会在产品的副标题上标示做特价处理的产品,则不在此临期理赔范围。
例如:麦片(收到日期是2016/11/9,保质期到2017/1/2),可退回客人产品的50%货款。 同样麦片(收到日期是2016/11/9,保质期到2016/12/2),可退回客人产品的100%货款。
 
4.任何需要退回给我们的产品处理:
* 由于我们的失误,发错货等,会与客户先进行沟通达成一致后,如有需要退回的,请依照我们的退回流程来实行,否则不予办理理赔。
* 所有的产品收到货的时候都不允许拒收,拒收产品不接受任何理赔。
* 我们在收到退回的商品后,即可办理相关退款。
* 退回流程:
Ø  将退回商品包裹严实后,按顺丰陆运到付件发出运回我们的仓库。(如果寄航空件或者其它快递到付我们不能接收,运费需客人承担。)
Ø  客人寄出物品后,请将快递单号,物品具体内容,数量发到下单群,便于客服跟进。
Ø  仓库收到货后,会给该客户办理相应的退款或者补发。
 
5.所有其他相关理赔:
* 所有理赔在第一时间,将箱子的外包装照片(含单号),箱子里的货物照片,单个产品的照片(根据要理赔的产品情况,如破损的细节)等,发到下单群联系客服处理。
* 如发生不可抗拒的原因造成损失则不属于理赔范围。例如:
自然灾害、如台风、洪水、冰雹、地震等;
政府行为,如征收、征用、爆乱等;
社会异常事件,如罢工、骚乱等。
   
物流原因造成的延迟理赔标准:
海外直邮产品,因物流过慢因素,全额退款标准如下:
奶粉类: 发货日算起,60个工作日未收到
保健品类: 发货日算起,30个工作日未收到
*海关退关,扣关等因素造成的物流延迟,则不在此理赔范围。
友情提示:海外直邮产品,物流周期较长,建议用户不要擅自拒收,以免耽误用户自己的时间造成不必要的损失 (擅自拒收包裹,一律不能理赔)

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