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澳洲仓售后政策

一、国际物流相关问题


1、AUSTGO订单发货后,请您自行根据运单网址上传身份证(网址详见《身份证报关》),身份证信息涉及个人隐私,AUSTGO无法提供代为上传服务。

2、订单发货后,您可以到快递公司网站上查询物流信息,需要改单查件的,您可以联系快递公司电话或微信。因快递公司原因造成的运输时间长、货物丢失破损,请联系快递公司解决,AUSTGO将尽力配合。

3、签收货品时,请您尽量在快递人员在场时当面检查商品(如果快递人员坚持先前签收再验货,可以在签收之后立刻检查)。
请注意:
务必检查封箱胶带是否有被拆开重新粘贴过的痕迹。
快递包装是否有破损、渗漏、缺少等现象。
若出现以上情况,请您当场拍照,并及时联系快递公司和AUSTGO客服,AUSTGO将全力配合您追偿。

二、代发相关问题

AUSTGO.COM提供代发服务,是指受客人委托,将客人在网站购买的商品,根据客人指定的收发件人,按照AUSTGO打包标准或客人特殊要求进行装箱打包,并交由国际物流公司运输的服务。

因此,凡是按照AUSTGO打包标准或客人特殊要求进行打包装箱的商品,如果经国际运输造成丢失损坏,您需要根据快递公司理赔原则联系快递公司索赔。

开箱验收时,如涉及以下情况,请您立刻拍照,并在24小时内联系AUSTGO客服人员。

1、商品丢件、错件、漏发,如发现快递箱内所装商品和订单不符(注意区分分箱情况),请给箱内所有商品照相并称重,联系AUSTGO客服并提供照片。客服核实后会请您选择补发或退款,错件商品如需退回运费也将有网站承担。

2、收到的商品已过保质期(购买时网站声明保质期的特价商品除外),经客服核实会请您选择补发新日期商品或退款。

3、客户个人原因看错商品、下错订单,在未使用且不影响二次销售的情况下,可与客服联系协商解决。

三、产品质量问题

AUSTGO公司是悉尼正规对外营业销售商品的公司。本公司自身不加工和制造任何商品,除发运前增加的二次包装外,不对商品自身做任何更改。本公司对所售商品有100%正品承诺,并对商品质量负责。

如果您收到的商品质量有问题,在排除快递运输造成损坏的前提下(该情况请联系快递公司),请在发现问题后24小时内联系AUSTGO客服人员。

本公司会区分产品情况根据厂家售后原则进行售后处理。

奶粉、保健品、护肤品、食品类商品出现商品质量问题的,本公司承诺对商品按照购买价格实施先行赔付,并将尽力协助客人向生产商申请理赔。

UGG类商品,根据厂家售后原则,有质量问题的可以发回鞋厂在中国售后部门换货。号码不合适的,不属于质量问题,不可退换。

四、不予理赔的情况

根据快递公司理赔原则,以下情况一般不予理赔,介意者慎拍:

1.、超过受理时限(签收后24小时内未联系客服将不能申请售后)

2、因客户的非正常使用及保管,导致出现商品质量问题的

3、因不可抗力因素:如天气过热导致商品融化,天灾、战争等导致包裹损毁。

4、外包装箱完好,保健品、杂货等破损的。

五、保质期问题

澳洲商品一向紧俏,很多商品经常断货,AUSTGO悉尼仓库的产品日期新鲜,商品周转很快,一般不存在保质期问题。且仓库会定期检查商品保质期,距离到期日半年之内商品会明示并做特价处理(保质期一年以内的商品会在距离到期日3个月明示并做特价处理)。如果产品无质量问题且未过期,客人不得因为产品的生产日期不够新鲜而申请退货、换货。

澳购网@2017